Aproximação com o cliente, colaborador, parceiro e fornecedor, mediante o estabelecimento de um canal de comunicação acessível e direto. 

Identificação das áreas que estejam merecendo maior atenção dos dirigentes, definindo-se eixos prioritários de ação.

Feedback sobre a atuação da organização, permitindo a correção de disfunções e redirecionamento das ações desenvolvidas.

Identificação de necessidades dos usuários.

Maior credibilidade e fortalecimento da imagem da organização para o cliente, colaborador, parceiro e fornecedor.

Inovação de processos, produtos e serviços, a partir da participação do ouvidor no processo de discussão de políticas institucionais, propondo ações interventivas.

 
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